Рух, що дарує енергію та баланс [email protected]
Velsuto

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання та ваші права щодо повернення продуктів та послуг, придбаних на Velsuto — Контрольований темп.

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Velsuto — Контрольований темп. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
  • Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами та супровідною документацією.
  • Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт та/або не розпочали його завантаження.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Реквізити для відправлення будуть надані нашим менеджером у відповідь на ваш запит.
  3. Очікуйте на перевірку. Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення. Цей процес зазвичай займає до 3 робочих днів.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
  • Продовольчі товари.
  • Друковані видання.
  • Цифрові товари, якщо їх активацію або завантаження було здійснено.

Важливо: Якщо товар буде повернуто у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями або в неповній комплектації), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни зарахування коштів

Після схвалення повернення ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату. Зарахування коштів відбувається протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами товару. Термін може залежати від швидкості обробки транзакцій вашим банком.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: